Términos y condiciones de compra

Este sitio es operado por CAMILA HOME SpA, RUT 78.332.166-1, con domicilio en San Gerardo 1041, Recoleta, Región Metropolitana, Chile, en adelante "Camila Home".

Para consultas, postventa o ejercicio de derechos del consumidor puedes contactarnos por WhatsApp o al correo contacto@camilahome.cl.

La mayoría de los productos comercializados por Camila Home son fabricados a pedido y de acuerdo con las especificaciones seleccionadas por el cliente.

El plazo referencial de fabricación y preparación es de 7 a 14 días aproximadamente, equivalente a cerca de 10 días hábiles, contados desde la confirmación del pago. No corresponde a entrega inmediata, salvo que la ficha del producto indique expresamente lo contrario.

Una vez confirmada la compra, el proceso de fabricación puede comenzar inmediatamente, por lo que el cliente deberá revisar cuidadosamente todas las características seleccionadas antes de finalizar su pedido.

Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar previamente las medidas del producto adquirido, las dimensiones de puertas, pasillos, ascensores, escaleras y accesos, y el espacio disponible en el lugar donde será instalado el producto.

Camila Home no será responsable si el producto no puede ingresar al domicilio debido a limitaciones de espacio, accesos insuficientes o errores de medición por parte del cliente.

En estos casos el despacho se considerará realizado y cualquier nuevo traslado, reprogramación o gestión adicional tendrá costos asociados a cargo del cliente.

Las imágenes publicadas tienen carácter referencial. Los colores pueden presentar variaciones según la pantalla utilizada por el cliente, la configuración de brillo o contraste, y la iluminación del ambiente.

Si el cliente tiene dudas respecto del color o textura del material, deberá solicitar asesoría antes de realizar la compra.

Las diferencias visuales razonables derivadas de estos factores no constituyen defecto de fabricación.

Una vez confirmada la compra, el cliente dispone de 24 horas para solicitar modificaciones respecto de color, tela, accesorios, configuración o complementos.

Transcurrido dicho plazo, el pedido podrá encontrarse en producción y cualquier modificación quedará sujeta a evaluación técnica y costos adicionales.

Accesorios y complementos tales como puff baúl, portavasos, resortes adicionales, sistemas especiales, mejoras o personalizaciones deben solicitarse durante el proceso de compra.

Si el cliente solicita incorporarlos posteriormente, Camila Home evaluará la factibilidad técnica y deberá efectuarse el pago adicional correspondiente mediante transferencia bancaria.

Si el cliente solicita modificar medidas o especificaciones después de realizada la compra, Camila Home evaluará la factibilidad del cambio y podrán aplicarse cargos adicionales.

Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente. Si la fabricación ya fue iniciada, el cambio podrá ser rechazado.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección, teléfono de contacto y datos de recepción.

Si la entrega no puede realizarse por dirección incorrecta, ausencia del cliente, información incompleta o imposibilidad de acceso, el despacho deberá ser reprogramado y el costo del nuevo traslado será de cargo exclusivo del cliente.

Camila Home no será responsable por daños derivados de maniobras de ingreso complejas, elevación por ventanas, uso de cuerdas, desarmes solicitados por el cliente o restricciones estructurales del inmueble.

La evaluación de accesibilidad corresponde exclusivamente al cliente antes de efectuar la compra.

Los despachos fuera de Santiago podrán realizarse mediante operadores logísticos externos o plataformas asociadas. Una vez entregado el producto al operador logístico correspondiente, los tiempos de transporte dependerán de dicha empresa.

En caso de garantía, revisión o servicio técnico para clientes de regiones, el traslado hacia y desde las instalaciones de Camila Home será de responsabilidad del cliente, salvo disposición legal aplicable en contrario.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación tales como fallas estructurales, defectos de armado, problemas en mecanismos incluidos de fábrica y componentes defectuosos de origen.

La garantía no cubre desgaste normal por uso, manchas, rasgaduras, cortes, quemaduras, humedad, exposición al sol, daños causados por mascotas, uso inadecuado, modificaciones realizadas por terceros, ni daños producidos durante mudanzas o traslados posteriores a la entrega.

Los productos fabricados a pedido o confeccionados conforme a las especificaciones elegidas por el cliente (color, tela, medidas, accesorios) están exceptuados del derecho a retracto, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, por tratarse de bienes hechos a medida.

Para productos en stock no personalizados, el cliente puede ejercer el derecho a retracto dentro de los plazos legales aplicables a las compras a distancia, siempre que el producto se encuentre sin uso y en su estado original.

En todos los casos se mantiene la garantía legal por defectos de fabricación. Para gestionar una devolución, cambio o garantía, contáctanos por WhatsApp o al correo indicado en la identificación de la empresa, adjuntando el número de pedido y fotos del producto.

La realización de una compra implica la aceptación expresa de los presentes términos y condiciones por parte del cliente.